La presente política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de este sitio web para pedidos enviados dentro de España. El contenido de esta política ha sido elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará de forma completa utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas las primeras 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En estas situaciones, el usuario podrá solicitar una devolución y reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Esta medida permite mantener una gestión más precisa del inventario, reducir errores logísticos y evitar retrasos adicionales relacionados con pedidos ya procesados.
Si el usuario desea un producto diferente, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política y posteriormente realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Las solicitudes de devolución deberán enviarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y validación.
No podrán aceptarse artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario. Los productos deberán devolverse con los accesorios incluidos originalmente cuando corresponda.
No se aceptarán solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política o cuando no sea posible verificar correctamente el estado del pedido y del producto.
Si el usuario recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o afectado durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Para revisar correctamente la incidencia, será necesario proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías cuando resulte necesario. Dependiendo de la situación del pedido y del estado del producto recibido, podrá aprobarse un reembolso total o parcial.
Cuando el problema esté relacionado con defectos del producto, errores de envío o daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumiremos los costes correspondientes de devolución.
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos deberán enviarse por correo electrónico. Las solicitudes recibidas por esta vía tendrán prioridad de atención.
Cada caso será revisado considerando el estado del pedido, la situación expuesta por el usuario, el estado del producto y la elegibilidad para continuar con el proceso correspondiente.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones establecidas, se autorizará el procedimiento de devolución y el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas para realizar el envío del producto.
Cuando una solicitud sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El usuario deberá descargar e imprimir la etiqueta antes de realizar el envío del producto.
Las instrucciones específicas y la información necesaria para completar la devolución serán proporcionadas durante el proceso de autorización correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos subjetivos del usuario, podrán deducirse determinados costes razonables relacionados con la gestión de la devolución, incluidos los gastos de envío originales cuando corresponda.
En los casos relacionados con productos defectuosos, productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o artículos incompletos, nosotros asumiremos los costes correspondientes de devolución.
Los productos dañados por el usuario o que no cumplan las condiciones establecidas no serán reembolsados.
Una vez recibido el producto y completada la verificación correspondiente, el reembolso será iniciado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. La recepción final del importe dependerá de las políticas y tiempos operativos de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Los datos personales proporcionados durante las solicitudes de devolución, cambio y reembolso serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
La información recopilada será utilizada exclusivamente para gestionar pedidos, incidencias, devoluciones, cambios y reembolsos relacionados con este sitio web.
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