Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web para compras efectuadas dentro de España.
La gestión de pedidos, notificaciones al usuario y tratamiento de datos relacionados con pagos y cancelaciones se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando la solicitud sea aprobada dentro de ese plazo y el pedido no haya entrado en fase de expedición, el usuario recibirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas las primeras 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa del pedido. En estas situaciones, el usuario deberá esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar la gestión correspondiente mediante el proceso de devolución y reembolso.
3. Solicitud de cancelación
El usuario podrá enviar solicitudes de cancelación mediante correo electrónico o realizar consultas relacionadas mediante atención telefónica. El correo electrónico deberá utilizarse como vía prioritaria para facilitar la revisión y verificación de la información relacionada con el pedido.
Para procesar correctamente la solicitud, será necesario proporcionar información suficiente para identificar el pedido correspondiente.
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Información de contacto
- Información adicional del pedido cuando sea necesaria para la verificación
4. Revisión y procesamiento de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención revisará la información proporcionada y comprobará el estado actual del pedido.
Cuando la cancelación sea aprobada, el usuario será informado del resultado y se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso según el estado operativo del pedido.
Para determinados pedidos que ya hayan entrado en preparación logística, podrán realizarse verificaciones adicionales antes de finalizar el proceso de cancelación correspondiente.
5. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados serán iniciados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo final de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, institución financiera, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta utilizada durante la operación.
6. Días no laborables y festivos
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos en España podrán ser revisadas el siguiente día laborable.
Las operaciones relacionadas con validación de pagos, revisión administrativa y procesamiento de reembolsos podrán verse afectadas por calendarios bancarios y periodos no laborables.
7. Protección de datos relacionados con cancelaciones
La información utilizada para gestionar cancelaciones, pagos y comunicaciones relacionadas con pedidos será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos utilizados durante el proceso de cancelación serán empleados exclusivamente para la gestión operativa del pedido, verificación del pago y atención relacionada con la solicitud presentada por el usuario.
8. Contacto
- Correo electrónico: letstalk@luxeupmart.com
- Teléfono: +81 (906) 765 41 47
- Dirección: MEISEI 2-38-21 (POLUS STAR CENTRAL CITY MEISEI NIBANKAN 105), NISHI-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 451-0064, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00